Política de reembolso
Chcemy zapewnić prosty i przejrzysty proces zakupów. Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące anulowania zamówień, dobrowolnych zwrotów handlowych, ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz zgłoszeń dotyczących produktów uszkodzonych, wadliwych lub niezgodnych z zamówieniem.
Postanowienia niniejszej Polityki nie ograniczają żadnych praw konsumenta przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta i poprosić o jego anulowanie.
Jeżeli anulowanie zamówienia przed wysyłką zostanie zaakceptowane, zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku możesz skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, w tym, jeżeli ma to zastosowanie, z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni
Oprócz praw przyznanych konsumentom przez obowiązujące przepisy prawa oferujemy dobrowolną politykę handlową umożliwiającą dokonanie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni jest dodatkową korzyścią handlową i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Aby skorzystać z dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia i podaj:
- numer zamówienia;
- dane kontaktowe;
- powód zwrotu;
- zdjęcia lub inne istotne informacje, jeżeli są potrzebne do oceny zgłoszenia.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego możemy zweryfikować zgłoszenie przed rozpoczęciem procedury zwrotu.
Produkt powinien zostać zwrócony w stanie wymaganym dla tego rodzaju dobrowolnego zwrotu, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz jego stanu w chwili otrzymania.
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu refundacja zostanie przetworzona, jeżeli zostaną spełnione odpowiednie warunki.
Wymóg podania powodu zwrotu oraz ewentualna weryfikacja zgłoszenia dotyczą wyłącznie naszej dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 30 dni. Nie stanowią one warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni
W przypadku umów objętych ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
W przypadku umowy sprzedaży towaru termin ten co do zasady rozpoczyna się od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmie towar w posiadanie.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji w sposób jednoznaczny przed upływem odpowiedniego terminu. Informację można przekazać na przykład pocztą elektroniczną. Nie ma obowiązku korzystania z określonego formularza, jeżeli oświadczenie jednoznacznie wskazuje na decyzję o odstąpieniu od umowy.
Nie musisz podawać powodu odstąpienia od umowy ani czekać na zatwierdzenie przez nas, aby skutecznie złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy jest niezależne od naszej dobrowolnej polityki zwrotów w ciągu 30 dni. Warunki dotyczące dobrowolnego zwrotu handlowego, takie jak podanie powodu zwrotu lub wcześniejsza weryfikacja zgłoszenia, nie stanowią warunków skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po poinformowaniu nas o odstąpieniu od umowy produkt należy zwrócić w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.
Zwrot płatności objętych prawem odstąpienia od umowy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie będzie wiązała się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Jeżeli ma to zastosowanie, zwrot obejmuje koszty standardowej dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższej metody dostawy niż najtańsza standardowa metoda oferowana przez nas.
W przypadkach dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został wcześniej poinformowany o takim obowiązku, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Konsument ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W przypadku korzystania z produktu w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy prawa.
Prawo odstąpienia od umowy może nie mieć zastosowania do niektórych produktów lub umów, w odniesieniu do których przepisy prawa przewidują wyjątki.
4. Brak bezpośredniej wymiany produktów
Obecnie nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów.
Dostępność określonych modeli, rozmiarów, kolorów lub innych wariantów może się zmieniać, dlatego nie możemy zagwarantować dostępności konkretnego produktu w ramach wymiany.
Jeżeli chcesz otrzymać inny produkt, możesz, jeżeli ma to zastosowanie, skorzystać z odpowiedniej procedury zwrotu, a następnie po otrzymaniu refundacji złożyć nowe zamówienie.
Nowe zamówienie będzie zależne od dostępności produktu, ceny oraz warunków obowiązujących w momencie dokonania nowego zakupu.
5. Kiedy możesz otrzymać refundację
W zależności od sytuacji refundacja może przysługiwać między innymi w przypadku:
- anulowania zamówienia przed jego wysyłką;
- zaakceptowania dobrowolnego zwrotu w ramach 30-dniowej polityki handlowej;
- skutecznego skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy;
- otrzymania produktu uszkodzonego;
- otrzymania produktu innego niż zamówiony;
- innych sytuacji, w których refundacja jest wymagana przez obowiązujące przepisy prawa lub warunki zakupu.
Wymagania i procedura mogą różnić się w zależności od przyczyny zgłoszenia.
6. Jak dokonać zwrotu
Krok 1 — Skontaktuj się z nami
Aby rozpocząć procedurę, skontaktuj się z nami, najlepiej za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Podaj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
- powód zwrotu, jeżeli korzystasz z dobrowolnej 30-dniowej polityki handlowej;
- zdjęcia lub inne istotne informacje, jeżeli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub nie odpowiada zamówionemu produktowi.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie musisz podawać powodu odstąpienia.
Krok 2 — Otrzymaj odpowiednie instrukcje
W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni zgłoszenie zostanie rozpatrzone zgodnie z warunkami naszej polityki handlowej.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy wcześniejsze zatwierdzenie zgłoszenia przez nas nie jest wymagane do skutecznego złożenia oświadczenia o odstąpieniu.
Jeżeli produkt musi zostać zwrócony, przekażemy odpowiednie instrukcje dotyczące zwrotu.
Krok 3 — Odeślij produkt
W przypadku dobrowolnych zwrotów handlowych konsument jest odpowiedzialny za przygotowanie przesyłki oraz pokrycie bezpośrednich kosztów jej zwrotu, chyba że uzgodniono inaczej lub obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
W przypadku dobrowolnych zwrotów handlowych nie zapewniamy z góry opłaconej etykiety zwrotnej.
Jeżeli produkt został uszkodzony podczas transportu, jest wadliwy lub został wysłany niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami przed dokonaniem zwrotu. W zależności od okoliczności przedstawimy odpowiednią procedurę, w tym, jeżeli ma to zastosowanie, instrukcje dotyczące zwrotu bez kosztów, które zgodnie z prawem lub okolicznościami sprawy nie powinny obciążać konsumenta.
Krok 4 — Odbiór i weryfikacja
Po otrzymaniu zwróconego produktu możemy sprawdzić jego stan oraz zgodność z warunkami odpowiedniej procedury zwrotu.
W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego, jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta lub jego użytkowanie wykracza poza zakres dozwolony dla danego rodzaju zwrotu, może to zostać uwzględnione przy ustalaniu wysokości refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
Postanowienie to nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
Krok 5 — Refundacja
Po spełnieniu odpowiednich warunków refundacja zostanie przetworzona przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu, chyba że przepisy prawa lub wyraźne uzgodnienie stron przewidują inne rozwiązanie.
7. Koszty zwrotu
Dobrowolny zwrot handlowy
W przypadku zwrotów dokonywanych z przyczyn związanych z decyzją lub wygodą konsumenta w ramach naszej dobrowolnej 30-dniowej polityki handlowej bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument.
Konsument jest odpowiedzialny za przygotowanie przesyłki i zakup odpowiedniej usługi transportowej. W przypadku tego rodzaju dobrowolnego zwrotu nie zapewniamy z góry opłaconej etykiety zwrotnej.
Produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
Jeżeli produkt ma problem z jakością, został uszkodzony podczas transportu lub różni się od produktu zamówionego, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem.
W takich przypadkach przeanalizujemy sytuację i przekażemy odpowiednie instrukcje. Konsument nie będzie obciążany kosztami zwrotu, które zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa lub okolicznościami danej sprawy nie powinny być przez niego ponoszone.
8. Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub inny niż zamówiony, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu rozpatrzenia zgłoszenia możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- opis problemu;
- zdjęcia produktu;
- zdjęcia opakowania, jeżeli uszkodzenie może być związane z transportem;
- inne informacje, które są rozsądnie potrzebne do oceny sytuacji.
Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o odpowiednim rozwiązaniu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. W zależności od sytuacji może ono obejmować refundację, naprawę, wymianę lub inne rozwiązanie przewidziane prawem.
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany jako standardowej usługi handlowej.
9. Stan zwracanych produktów
W przypadku dobrowolnych zwrotów handlowych produkt powinien zostać zwrócony w stanie wymaganym dla danego rodzaju zwrotu, z uwzględnieniem charakteru produktu.
Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta lub był używany w sposób wykraczający poza zakres dozwolony dla danej procedury zwrotu, może to zostać uwzględnione przy ustalaniu refundacji w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy konsument może sprawdzić produkt w zakresie dozwolonym przez prawo. Ewentualna odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będzie ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
10. Refundacje i czas przetwarzania
Dobrowolne zwroty w ciągu 30 dni
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu oraz potwierdzeniu spełnienia odpowiednich warunków zwykle rozpoczniemy przetwarzanie refundacji w ciągu 1–3 dni roboczych.
Refundacja będzie co do zasady dokonana przy użyciu metody płatności zastosowanej podczas zakupu.
Po rozpoczęciu refundacji środki zwykle stają się dostępne w ciągu 1–5 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas może zależeć od banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy
Refundacje związane ze skorzystaniem z ustawowego prawa odstąpienia od umowy będą realizowane zgodnie z terminami i warunkami określonymi przez obowiązujące przepisy prawa.
W przypadkach dozwolonych prawem refundacja może zostać wstrzymana do czasu otrzymania zwracanego produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Czas potrzebny na zaksięgowanie środków może również zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej uczestniczącej w transakcji.
11. Metoda refundacji
O ile przepisy prawa nie stanowią inaczej lub strony wyraźnie nie uzgodnią innej metody, która nie powoduje dodatkowych kosztów dla konsumenta, refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.
Nie mamy wpływu na wewnętrzne czasy przetwarzania banków, wystawców kart ani innych dostawców usług finansowych. Z tego względu czas pomiędzy rozpoczęciem refundacji a faktycznym zaksięgowaniem środków może się różnić.
12. Ustawowe prawa konsumenta
Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów i refundacji nie ma na celu wyłączenia, ograniczenia ani zastąpienia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
Nasza dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów stanowi dodatkowe rozwiązanie handlowe i nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.
W szczególności wymagania dotyczące dobrowolnego zwrotu handlowego, takie jak podanie powodu zwrotu lub wcześniejsza weryfikacja zgłoszenia, nie powinny być interpretowane jako warunki skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Jeżeli dana sytuacja podlega szczególnym przepisom prawa, przepisy te mają zastosowanie w zakresie, w jakim są obowiązujące.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotów lub refundacji skontaktuj się z nami:
E-mail: service@zandrelavon.com
Telefon: +1 352-215-9907
Godziny obsługi klienta: od poniedziałku do piątku, 09:00–18:00 (CET)
Adres do kontaktu:
15027 N County Road 225
Gainesville, FL 32609
United States
Podczas kontaktowania się z nami w sprawie zamówienia zalecamy przygotowanie numeru zamówienia. Ułatwi nam to odnalezienie informacji dotyczących zakupu i sprawniejsze udzielenie pomocy.