Niniejsza Polityka wysyłki i dostawy określa zasady dotyczące zamówień składanych za pośrednictwem naszej witryny, w tym obszaru dostawy, kosztów wysyłki, czasu realizacji zamówień, przewidywanych terminów dostawy, śledzenia przesyłek, zmian adresu, anulowania zamówień oraz sytuacji związanych z opóźnieniami, uszkodzeniem lub zagubieniem przesyłki.
1. Obszar dostawy
Obecnie oferujemy dostawę na terenie Polski.
Dostępność dostawy może zależeć od warunków operacyjnych obowiązujących dla adresu podanego podczas składania zamówienia.
Aby zapewnić prawidłową dostawę, przed złożeniem zamówienia należy upewnić się, że wszystkie podane dane adresowe są prawidłowe i kompletne.
2. Koszty wysyłki
Koszt wysyłki zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia poniżej 75,64 € — koszt wysyłki wynosi 6,18 €;
- zamówienia o wartości 75,64 € lub wyższej — wysyłka jest bezpłatna.
Oznacza to, że wartość 75,64 € stanowi minimalną wartość zamówienia uprawniającą do bezpłatnej wysyłki.
Nie naliczamy dodatkowych opłat za obszary oddalone, piętra, produkty o dużych rozmiarach, instalację ani specjalne usługi transportowe, chyba że taka opłata zostanie wyraźnie wskazana podczas składania zamówienia.
3. Czas realizacji zamówienia
Po złożeniu zamówienia jego realizacja zwykle zajmuje od 1 do 3 dni roboczych.
Czas realizacji obejmuje okres potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi.
Czas realizacji zamówienia nie jest równoznaczny z czasem transportu.
Po zakończeniu realizacji zamówienie zostaje przekazane do transportu.
4. Metody wysyłki i czas transportu
Zamówienia mogą być wysyłane za pośrednictwem firm transportowych, w tym:
- DHL;
- UPS.
Po przygotowaniu zamówienia i przekazaniu go przewoźnikowi przewidywany czas transportu wynosi zwykle od 5 do 8 dni roboczych.
Podany termin jest orientacyjny i nie stanowi gwarancji dostawy w określonym dniu.
Rzeczywisty czas transportu może się różnić w zależności od warunków sieci logistycznej oraz innych czynników wpływających na dostawę.
5. Przewidywany termin dostawy
Proces dostawy składa się zasadniczo z dwóch etapów:
Realizacja zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze.
Transport: zwykle 5–8 dni roboczych od zakończenia realizacji i przekazania przesyłki przewoźnikowi.
Podane okresy nie powinny być traktowane jako jeden sztywny termin dostawy ani jako gwarancja doręczenia w określonym dniu.
Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą nie być uwzględniane jako dni robocze przy obliczaniu przewidywanych terminów.
6. Śledzenie przesyłki
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki są dostępne, mogą zostać przekazane po jej wysłaniu.
Informacje dotyczące śledzenia pozwalają sprawdzić status przesyłki na podstawie danych udostępnianych przez przewoźnika.
Aktualizacja statusu może nie nastąpić natychmiast. Pomiędzy kolejnymi etapami transportu a aktualizacją informacji w systemie może wystąpić opóźnienie.
Jeżeli informacje dotyczące śledzenia nie są aktualizowane przez rozsądny okres lub wystąpi problem z dostawą, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli pomóc w sprawdzeniu sytuacji.
Nie podajemy w niniejszej Polityce konkretnego adresu strony służącej do śledzenia przesyłek, ponieważ sposób śledzenia może zależeć od przewoźnika obsługującego dane zamówienie.
7. Podatki i odprawa celna
Podatki mające zastosowanie do produktów są uwzględniane w cenie zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli w związku z daną przesyłką wymagane są czynności związane z odprawą celną, są one obsługiwane przez odpowiednich dostawców usług logistycznych.
W przypadku standardowych dostaw na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat przy odbiorze z tytułu podatków lub kosztów odprawy celnej, które zostały już uwzględnione w zamówieniu.
Jeżeli wystąpi wyjątkowa sytuacja związana z transportem lub odprawą celną, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli ją wyjaśnić.
8. Opóźnienia w dostawie
Terminy podane w niniejszej Polityce są terminami orientacyjnymi. Dostawa może ulec opóźnieniu z powodu okoliczności związanych z transportem, siecią logistyczną lub innych sytuacji pozostających poza naszym bezpośrednim wpływem.
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone po upływie przewidywanego czasu transportu, zalecamy kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu przesyłki.
Aby umożliwić nam szybsze zlokalizowanie zamówienia, w miarę możliwości przygotuj:
- numer zamówienia;
- imię i nazwisko odbiorcy;
- adres dostawy;
- informacje dotyczące śledzenia przesyłki, jeżeli są dostępne.
W sprawach dotyczących opóźnień w dostawie skontaktuj się z nami przede wszystkim pod adresem:
E-mail: service@zandrelavon.com
Telefon: +1 352-215-9907
9. Produkty uszkodzone lub zagubione podczas transportu
Jeżeli otrzymasz produkt uszkodzony podczas transportu, skontaktuj się z nami możliwie szybko.
W celu przeanalizowania sytuacji możemy poprosić o:
- numer zamówienia;
- informacje dotyczące produktu;
- zdjęcia uszkodzonego produktu;
- zdjęcia opakowania;
- zdjęcie etykiety transportowej, jeżeli jest dostępna;
- inne informacje racjonalnie niezbędne do wyjaśnienia problemu.
Jeżeli przesyłka zostanie uznana za zagubioną podczas transportu, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić sytuację z właściwym przewoźnikiem.
Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie, z uwzględnieniem okoliczności oraz informacji uzyskanych od dostawcy usług logistycznych.
Niniejsza Polityka nie określa z góry stałej kwoty odszkodowania lub rekompensaty za uszkodzenie albo zagubienie przesyłki.
Żadne postanowienie niniejszej Polityki nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
10. Zmiana adresu dostawy
Jeżeli chcesz zmienić adres dostawy, skontaktuj się z nami możliwie jak najszybciej i podaj:
- numer zamówienia;
- pierwotnie podany adres;
- nowy adres dostawy;
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe odbiorcy.
Dołożymy starań, aby przeanalizować prośbę o zmianę adresu.
Po przekazaniu zamówienia do wysyłki lub transportu możliwość zmiany adresu może jednak zależeć od procedur i możliwości danego przewoźnika.
Z tego względu nie możemy zagwarantować, że zmiana adresu będzie możliwa po wysłaniu zamówienia.
Aby ograniczyć ryzyko opóźnienia lub nieudanej dostawy, przed zakończeniem składania zamówienia dokładnie sprawdź wszystkie dane dostawy.
11. Anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Jeżeli anulowanie niewysłanego zamówienia zostanie zaakceptowane, zwrot środków za anulowane zamówienie zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu, o ile przepisy prawa lub uzgodniona forma zwrotu nie stanowią inaczej.
Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe.
W takim przypadku, jeżeli ma to zastosowanie, może być konieczne skorzystanie z procedury zwrotu określonej w naszej Polityce zwrotów i refundacji.
Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.
12. Odpowiedzialność za prawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia klient powinien dokładnie sprawdzić, czy podane dane są prawidłowe i kompletne, w szczególności:
- imię i nazwisko odbiorcy;
- adres;
- kod pocztowy;
- numer telefonu;
- inne informacje niezbędne do prawidłowej dostawy.
Nieprawidłowe lub niekompletne dane mogą utrudnić albo opóźnić dostawę.
Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona z powodu nieprawidłowych, niekompletnych lub nieaktualnych danych, skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić dostępne rozwiązania.
Ewentualne koszty lub konsekwencje związane ze zmianą adresu, przekierowaniem przesyłki lub ponowną próbą dostawy będą analizowane indywidualnie, zgodnie z okolicznościami i obowiązującymi przepisami.
Nie naliczymy automatycznie klientowi kosztów, których zgodnie z prawem nie można na niego przenieść.
13. Okoliczności mogące wpływać na dostawę
Pomimo podejmowania starań w celu realizacji dostaw w przewidywanych terminach, na dostawę mogą wpływać między innymi:
- niekorzystne warunki pogodowe;
- przeciążenie sieci transportowej;
- okresy zwiększonej liczby zamówień;
- nieprzewidziane zdarzenia w sieci logistycznej;
- nieprawidłowe lub niekompletne dane dostawy;
- brak możliwości odbioru przesyłki pod wskazanym adresem;
- wyjątkowe sytuacje związane z transportem lub procedurami celnymi.
W takich sytuacjach rzeczywisty termin dostawy może być dłuższy niż termin orientacyjny.
Jeżeli wystąpi znaczne opóźnienie lub inny problem związany z dostawą, skontaktuj się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status zamówienia i poinformować Cię o dostępnych dalszych działaniach.
14. Kontakt
W sprawach związanych z wysyłką, dostawą, śledzeniem przesyłki, opóźnieniami, uszkodzeniem produktu lub zmianą adresu dostawy skontaktuj się z nami przede wszystkim za pośrednictwem poczty elektronicznej:
E-mail: service@zandrelavon.com
Telefon: +1 352-215-9907
Website: zandrelavon.com
Adres:
15027 N County Road 225
Gainesville, FL 32609
United States
Obszar dostawy: Polska
Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)
Kontaktując się z nami w sprawie zamówienia, zalecamy podanie numeru zamówienia, abyśmy mogli szybciej odnaleźć odpowiednie informacje i udzielić pomocy.