Termos do serviço

1. Postanowienia ogólne i zakres obowiązywania

Niniejszy Regulamin określa zasady dostępu do witryny zandrelavon.com i korzystania z niej, w tym przeglądania produktów, korzystania z dostępnych funkcji, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z usług związanych z zakupem mebli.

Korzystając z witryny, użytkownik potwierdza zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptuje zasady w nim określone, z zastrzeżeniem praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli użytkownik nie akceptuje niniejszego Regulaminu, powinien zaprzestać korzystania z witryny i dostępnych za jej pośrednictwem usług.

Informacje dotyczące wysyłki, anulowania zamówień, zwrotów, refundacji oraz ochrony danych osobowych stanowią uzupełnienie niniejszego Regulaminu i powinny być interpretowane łącznie z odpowiednimi politykami.

2. Konto użytkownika i zasady korzystania z witryny

Konto użytkownika

Jeżeli w witrynie dostępna jest funkcja utworzenia konta, użytkownik powinien podawać prawidłowe, kompletne i aktualne informacje.

Użytkownik jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta oraz za nieudostępnianie konta innym osobom.

Jeżeli użytkownik zauważy nieuprawnione korzystanie z konta lub inną sytuację mogącą zagrażać bezpieczeństwu danych dostępowych, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Użytkownik odpowiada za działania wykonywane za pośrednictwem jego konta w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć ani ograniczyć.

Korzystanie z witryny

Witryna powinna być wykorzystywana zgodnie z prawem, w sposób odpowiedzialny oraz zgodny z niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest wykorzystywanie witryny do działań niezgodnych z prawem, zakłócania jej działania, prób uzyskania nieuprawnionego dostępu do systemów lub informacji oraz działań mogących szkodzić innym użytkownikom.

Działanie witryny

Dokładamy starań, aby informacje dostępne w witrynie były prawidłowe, aktualne i dostępne.

Mogą jednak wystąpić czasowe przerwy związane z konserwacją, problemami technicznymi, awariami sieci lub innymi uzasadnionymi okolicznościami.

Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i służą przedstawieniu ich cech. W zależności od urządzenia użytkownika, ustawień ekranu lub innych czynników mogą występować niewielkie różnice w wyglądzie, w szczególności w odwzorowaniu kolorów.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności, której zgodnie z prawem nie można wyłączyć lub ograniczyć.

3. Produkty, dostępność i ceny

Informacje dotyczące produktów prezentowanych w witrynie mogą obejmować, w zależności od produktu, opisy, wymiary, materiały, kolory, zdjęcia oraz inne istotne cechy.

W ofercie mogą znajdować się między innymi:

  • komody;

  • pufy;

  • sofy;

  • łóżka.

Informacje o produktach mogą być aktualizowane w zależności od ich dostępności, właściwości lub zmian wprowadzanych w witrynie.

Informacja o dostępności produktu nie stanowi gwarancji jego stałej dostępności.

Dodanie produktu do koszyka nie oznacza samo w sobie, że zamówienie zostało przyjęte lub potwierdzone.

Dokładamy starań, aby ceny prezentowane w witrynie były prawidłowe. Jeżeli zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny, produktu lub jego dostępności, sytuacja zostanie przeanalizowana i rozwiązana z uwzględnieniem okoliczności oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

W przypadku promocji, rabatów lub cen specjalnych zastosowanie mają warunki przedstawione w witrynie w momencie udostępnienia danej oferty.

4. Zamówienia i płatności

Składanie zamówień

Użytkownik może wybrać produkty, podać wymagane informacje dotyczące dostawy i wykonać kolejne kroki wskazane w witrynie w celu złożenia zamówienia.

Samo przesłanie zamówienia nie oznacza bezwarunkowego przyjęcia go do realizacji. Zamówienie jest przetwarzane zgodnie z jego statusem oraz obowiązującymi warunkami.

Jeżeli realizacja zamówienia nie będzie możliwa, na przykład z powodu braku dostępności produktu lub innych istotnych okoliczności, użytkownik otrzyma odpowiednią informację.

Informacje dotyczące zamówienia

Przed zakończeniem składania zamówienia użytkownik powinien sprawdzić poprawność wszystkich podanych informacji, w szczególności:

  • imienia i nazwiska odbiorcy;

  • adresu e-mail;

  • numeru telefonu;

  • adresu dostawy;

  • kodu pocztowego;

  • wybranych produktów;

  • ilości produktów;

  • innych istotnych informacji dotyczących zamówienia.

Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą wpłynąć na realizację lub dostawę zamówienia.

Płatności

Płatność należy zrealizować za pomocą metod płatności dostępnych podczas procesu składania zamówienia.

Po pomyślnym zakończeniu płatności zamówienie może zostać przekazane do realizacji.

Jeżeli płatność nie zostanie zakończona lub nie będzie mogła zostać potwierdzona, realizacja zamówienia może zostać wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.

Ze względów bezpieczeństwa nie należy przekazywać obsłudze klienta pełnego numeru karty płatniczej, haseł, kodów weryfikacyjnych ani innych poufnych danych uwierzytelniających.

5. Wysyłka i dostawa

Zamówienia dostarczamy na terenie Polski zgodnie z zasadami określonymi w Polityce wysyłki i dostawy.

Aktualne warunki obejmują:

  • realizacja zamówienia: zwykle 1–3 dni robocze;

  • transport: zwykle 5–8 dni roboczych od zakończenia realizacji i przekazania przesyłki przewoźnikowi;

  • przewoźnicy: DHL i UPS;

  • zamówienia poniżej 75,64 €: koszt wysyłki 6,18 €;

  • zamówienia o wartości 75,64 € lub wyższej: bezpłatna wysyłka.

Czas realizacji zamówienia i czas transportu stanowią dwa odrębne okresy. Łączny czas dostawy zależy od zakończenia realizacji zamówienia, a następnie od czasu transportu.

Podane terminy są terminami orientacyjnymi i nie stanowią gwarancji dostawy w określonym dniu. Weekendy i dni ustawowo wolne od pracy mogą nie być uwzględniane jako dni robocze.

Podatki mające zastosowanie do produktów są uwzględniane w cenie zgodnie z obowiązującymi zasadami. W przypadku dostaw na terenie Polski klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat celnych przy odbiorze, jeżeli takie opłaty nie zostały przewidziane przy składaniu zamówienia.

Jeżeli dostępne są informacje dotyczące śledzenia przesyłki, mogą one zostać wykorzystane do sprawdzenia jej statusu. Aktualizacja informacji w systemach logistycznych może następować z opóźnieniem.

W przypadku uszkodzenia, zagubienia przesyłki lub innego problemu związanego z transportem należy skontaktować się z nami możliwie szybko. W miarę możliwości warto przekazać numer zamówienia, informacje dotyczące produktu, zdjęcia produktu i opakowania, etykietę transportową oraz inne informacje pomocne w wyjaśnieniu sytuacji.

Zmiana adresu dostawy po wysłaniu przesyłki może być ograniczona przez procedury przewoźnika.

6. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami w celu złożenia prośby o jego anulowanie.

Prośbę należy przesłać możliwie szybko, abyśmy mogli sprawdzić aktualny status zamówienia.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, jego bezpośrednie anulowanie w ramach standardowej procedury może nie być możliwe.

Prośbę o anulowanie można przesłać pocztą elektroniczną lub zgłosić telefonicznie. Preferowaną formą kontaktu jest e-mail:

service@zandrelavon.com

+1 352-215-9907

W celu identyfikacji zamówienia należy, w miarę możliwości, podać jego numer oraz informacje niezbędne do jego odnalezienia.

Samo przesłanie prośby o anulowanie nie oznacza, że anulowanie zostało zaakceptowane. Sprawdzimy status zamówienia i przekażemy informację o wyniku zgłoszenia możliwie szybko.

Jeżeli anulowanie zostanie zaakceptowane i będzie wiązało się ze zwrotem środków, refundacja zostanie dokonana przy użyciu metody płatności wykorzystanej podczas zakupu, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów.

Czas zaksięgowania środków może zależeć od banku, wystawcy karty lub operatora płatności.

Wysłanie zamówienia nie pozbawia konsumenta praw dotyczących zwrotu, odstąpienia od umowy lub refundacji, które wynikają z obowiązujących przepisów oraz Polityki zwrotów i refundacji.

7. Zwroty i refundacje

Zasady dotyczące zwrotów i refundacji zostały określone w Polityce zwrotów i refundacji.

Obowiązujące zasady rozróżniają dobrowolny zwrot handlowy w ciągu 30 dni oraz ustawowe prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni, jeżeli ma ono zastosowanie do danej umowy.

Dobrowolny zwrot handlowy w ciągu 30 dni rozpoczyna się co do zasady od momentu otrzymania produktu i podlega warunkom określonym w Polityce zwrotów i refundacji.

Dobrowolny zwrot handlowy jest odrębny od ustawowego prawa odstąpienia od umowy. W przypadku umów zawieranych na odległość, do których zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, konsumentowi co do zasady przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, bez konieczności podawania przyczyny, zgodnie z zasadami określonymi w obowiązujących przepisach.

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy może zostać wykonane poprzez złożenie jednoznacznego oświadczenia, w tym za pośrednictwem poczty elektronicznej lub innego odpowiedniego środka komunikacji.

Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia od umowy nie wymaga uzyskania naszej wcześniejszej zgody ani spełnienia dodatkowych warunków właściwych wyłącznie dla dobrowolnego zwrotu handlowego.

W przypadku dobrowolnego zwrotu handlowego bezpośrednie koszty zwrotu co do zasady ponosi konsument, zgodnie z warunkami określonymi w Polityce zwrotów i refundacji. Prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów pozostają zachowane.

Jeżeli problem dotyczy uszkodzenia powstałego podczas transportu, otrzymania niewłaściwego produktu lub innej sytuacji, za którą ponosimy odpowiedzialność, sprawa zostanie rozpatrzona odpowiednio do okoliczności oraz obowiązujących przepisów prawa.

Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów jako standardowej usługi. Jeżeli konsument chce otrzymać inny produkt lub model, może, jeżeli ma to zastosowanie, zwrócić pierwotny produkt i otrzymać refundację, a następnie złożyć nowe zamówienie, zależnie od dostępności i warunków obowiązujących w momencie nowego zakupu.

W przypadku dobrowolnych zwrotów handlowych refundacja jest zwykle inicjowana w ciągu 1–3 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwróconego produktu.

Środki mogą zostać zaksięgowane na użytym środku płatniczym w przewidywanym terminie 1–5 dni roboczych, przy czym rzeczywisty czas może zależeć również od banku lub operatora płatności.

Refundacje związane z ustawowym prawem odstąpienia od umowy są realizowane zgodnie z terminami i zasadami określonymi w obowiązujących przepisach prawa.

8. Prywatność i ochrona danych osobowych

Podczas korzystania z witryny, składania zamówień oraz kontaktowania się z obsługą klienta możemy przetwarzać dane osobowe niezbędne do świadczenia usług.

W zależności od celu przetwarzania dane mogą obejmować między innymi imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia oraz treść wiadomości przesyłanych do obsługi klienta.

Możemy również przetwarzać określone dane techniczne i dane dotyczące korzystania z witryny, jeżeli jest to zgodne z prawem i niezbędne, takie jak adres IP, rodzaj przeglądarki, urządzenie, system operacyjny, informacje o dostępie oraz dane związane z plikami Cookie.

Dane mogą być wykorzystywane, zależnie od sytuacji, w celu:

  • realizacji i dostarczania zamówień;

  • obsługi klienta;

  • realizacji obowiązków prawnych;

  • zapewnienia bezpieczeństwa witryny;

  • zapobiegania oszustwom i nadużyciom;

  • zarządzania preferencjami dotyczącymi plików Cookie;

  • realizacji innych działań dozwolonych przez obowiązujące przepisy prawa.

Dane osobowe są przetwarzane na odpowiedniej podstawie prawnej, zależnie od konkretnego celu, w tym w razie potrzeby na podstawie wykonania umowy, obowiązku prawnego, prawnie uzasadnionego interesu lub zgody.

Pliki Cookie i podobne technologie są wykorzystywane zgodnie z preferencjami użytkownika oraz obowiązującymi wymogami prawnymi.

Użytkownik może korzystać z przysługujących mu praw związanych z ochroną danych osobowych, w tym prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu, a także prawa do wycofania zgody, jeżeli przetwarzanie odbywa się na jej podstawie.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

9. Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów

Niniejszy Regulamin podlega przepisom prawa właściwym dla danej umowy, z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów mających zastosowanie do konsumenta.

W przypadku pytań, reklamacji lub sporu dotyczącego zamówienia albo korzystania z witryny zalecamy w pierwszej kolejności skontaktowanie się z nami w celu próby polubownego rozwiązania sprawy.

Konsument zachowuje prawo do korzystania z dostępnych mu środków ochrony prawnej oraz mechanizmów pozasądowego rozwiązywania sporów zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta, których nie można zgodnie z prawem wyłączyć lub ograniczyć.

10. Kontakt

W sprawach związanych z zamówieniami, płatnościami, anulowaniem zamówień, dostawą, zwrotami lub korzystaniem z witryny możesz skontaktować się z nami:

E-mail: service@zandrelavon.com

Telefon: +1 352-215-9907

Website: zandrelavon.com

Adres:

15027 N County Road 225
Gainesville, FL 32609
United States

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)

Korzystanie z witryny oraz składanie zamówień podlega niniejszemu Regulaminowi oraz odpowiednim politykom dotyczącym poszczególnych etapów procesu zakupowego.