Métodos de pagamento
1. Métodos de pagamento disponíveis
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados durante o processo de finalização da encomenda. A disponibilidade de cada método depende das opções efetivamente apresentadas no processo de pagamento.
Quando disponíveis, poderão ser utilizados cartões pertencentes às seguintes redes:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Para verificar quais os métodos de pagamento disponíveis para uma determinada encomenda, consulte as opções apresentadas na página de finalização da compra.
2. Como efetuar um pagamento
Para concluir uma compra:
- Selecione os produtos que pretende comprar e adicione-os ao carrinho.
- Avance para a finalização da encomenda.
- Introduza as informações necessárias relativas à encomenda e à entrega.
- Selecione um dos métodos de pagamento disponíveis.
- Introduza as informações solicitadas na página de pagamento.
- Siga as instruções apresentadas para concluir o pagamento.
- Verifique o resultado da transação e a confirmação da encomenda.
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será encaminhada para o processo de preparação e processamento correspondente.
3. Confirmação do pagamento e da encomenda
A realização da encomenda, a confirmação do pagamento e a conclusão da entrega são etapas distintas.
O pagamento deve ser concluído com sucesso para que a encomenda possa avançar para o processamento. Se o pagamento falhar, for recusado ou não for concluído, o processamento da encomenda poderá ser suspenso até que a situação seja resolvida.
A confirmação do pagamento não significa que a encomenda já tenha sido expedida. O processamento da encomenda e o transporte são realizados de acordo com as condições estabelecidas nas políticas aplicáveis.
4. Pagamentos recusados ou não concluídos
Se o pagamento não for concluído, recomendamos que:
- verifique se os dados do cartão introduzidos estão corretos;
- verifique a validade do cartão;
- confirme se o banco ou o emissor do cartão não impôs restrições à sua utilização ou ao pagamento;
- confirme se todas as informações solicitadas durante o processo de pagamento foram introduzidas corretamente;
- tente utilizar outro método de pagamento apresentado durante a finalização da encomenda, caso esteja disponível;
- contacte o seu banco ou o emissor do cartão se o problema persistir;
- contacte a nossa equipa de apoio ao cliente se necessitar de assistência adicional.
Não envie à nossa equipa de apoio ao cliente o número completo do cartão, o código CVV/CVC, o código PIN, palavras-passe, códigos enviados por SMS, códigos OTP ou quaisquer outros dados confidenciais de autenticação.
5. Segurança dos pagamentos
Os pagamentos devem ser efetuados através do processo normal de finalização da encomenda disponibilizado no nosso website.
Por razões de segurança, não deverá enviar dados completos do cartão ou códigos de autenticação por e-mail nem fornecê-los por telefone. Recomendamos também que mantenha os seus dados de pagamento devidamente protegidos e que não partilhe palavras-passe ou códigos de segurança com terceiros.
Se identificar uma transação desconhecida ou não autorizada, contacte o emissor do cartão ou o prestador de serviços de pagamento competente e, se necessário, a nossa equipa de apoio ao cliente.
Não são indicados nesta política certificados, normas ou tecnologias de segurança específicos cuja utilização não tenha sido previamente confirmada.
6. Reembolsos
Se uma encomenda for cancelada e existir direito a reembolso, ou se a devolução de um produto der origem a um reembolso, o processo será realizado de acordo com as regras aplicáveis.
Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do método de pagamento utilizado originalmente. No caso de devoluções, o reembolso é normalmente iniciado no prazo de 1 a 3 dias úteis após a receção e verificação do produto devolvido.
Após o início do processo de reembolso, os fundos deverão normalmente ficar disponíveis no prazo previsto de 1 a 5 dias úteis.
O prazo efetivo para o crédito dos fundos pode depender do banco, do emissor do cartão ou da entidade responsável pelo processamento do pagamento.
As regras detalhadas relativas a devoluções, reembolsos e cancelamento de encomendas encontram-se nas políticas correspondentes disponibilizadas no nosso website.
7. Proteção de dados pessoais
Durante o processo de pagamento e de realização da encomenda, poderão ser tratados dados pessoais necessários para concluir e processar a compra.
O tratamento destes dados é realizado de acordo com as regras aplicáveis em matéria de proteção de dados pessoais.
Para obter informações adicionais sobre a forma como os dados pessoais são tratados, consulte a nossa Política de Privacidade e a nossa Política de Proteção de Dados.
8. Cancelamento de encomendas, devoluções e reembolsos
Os pedidos relativos ao cancelamento de encomendas, devoluções e reembolsos são tratados de acordo com as regras aplicáveis.
O cancelamento de encomendas é realizado de acordo com as condições aplicáveis ao cancelamento. As devoluções e os respetivos reembolsos são processados de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos, incluindo as regras relativas ao direito legal de livre resolução do contrato e, quando aplicável, a eventuais condições de devolução comercial voluntária.
Quando exista direito a reembolso, este será normalmente efetuado através do método de pagamento utilizado originalmente, de acordo com as condições aplicáveis.
9. Contacto
Se tiver dúvidas relacionadas com pagamentos ou encomendas, pode contactar-nos através dos seguintes dados:
Website
zandrelavon.com
E-mail
service@zandrelavon.com
Telefone
+1 352-215-9907
Morada
15027 N County Road 225, Gainesville, FL 32609, Estados Unidos
Horário de atendimento ao cliente
Segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 CET
As entregas são realizadas em Portugal, de acordo com as condições estabelecidas nas políticas de envio e entrega disponibilizadas no website.