Política de Envio e Entrega
A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis às encomendas efetuadas através do nosso website, incluindo a área de entrega, custos de envio, tempo de processamento das encomendas, prazos estimados de entrega, acompanhamento das encomendas, alterações da morada de entrega, cancelamento de encomendas e situações relacionadas com atrasos, danos ou perda de encomendas durante o transporte.
1. Área de entrega
Atualmente, disponibilizamos entregas em Portugal.
A disponibilidade da entrega pode depender das condições operacionais aplicáveis à morada indicada durante o processo de encomenda.
Para garantir uma entrega adequada, deve verificar se todos os dados da morada fornecidos antes da conclusão da encomenda estão corretos e completos.
2. Custos de envio
O custo de envio depende do valor da encomenda:
- encomendas inferiores a 75,64 € — custo de envio de 6,18 €;
- encomendas de valor igual ou superior a 75,64 € — envio gratuito.
Isto significa que 75,64 € é o valor mínimo da encomenda para beneficiar de envio gratuito.
Não cobramos taxas adicionais por zonas remotas, andares, produtos de grandes dimensões, instalação ou serviços especiais de transporte, salvo quando uma taxa desse tipo seja claramente apresentada durante o processo de encomenda.
3. Tempo de processamento da encomenda
Após a realização da encomenda, o seu processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.
O tempo de processamento inclui o período necessário para preparar a encomenda antes da sua entrega ao transportador.
O tempo de processamento da encomenda não corresponde ao tempo de transporte.
Após a conclusão do processamento, a encomenda será entregue ao transportador para envio.
4. Métodos de envio e tempo de transporte
As encomendas podem ser enviadas através de empresas de transporte, incluindo:
- DHL;
- UPS.
Depois de a encomenda ser preparada e entregue ao transportador, o tempo estimado de transporte é normalmente de 5 a 8 dias úteis.
O prazo indicado é meramente estimativo e não constitui uma garantia de entrega numa data específica.
O tempo efetivo de transporte pode variar em função das condições da rede logística e de outros fatores que possam afetar a entrega.
5. Prazo estimado de entrega
O processo de entrega é geralmente composto por duas etapas:
Processamento da encomenda: normalmente 1–3 dias úteis.
Transporte: normalmente 5–8 dias úteis após a conclusão do processamento e a entrega da encomenda ao transportador.
Os períodos indicados não devem ser considerados como um prazo fixo único de entrega nem como uma garantia de entrega numa data específica.
Os fins de semana e os feriados oficiais poderão não ser considerados dias úteis para efeitos de cálculo dos prazos estimados.
6. Acompanhamento da encomenda
Quando estiver disponível informação de acompanhamento, esta poderá ser disponibilizada após o envio da encomenda.
As informações de acompanhamento permitem consultar o estado da encomenda com base nos dados disponibilizados pelo respetivo transportador.
A atualização do estado da encomenda pode não ocorrer imediatamente. Poderá existir um intervalo entre as diferentes etapas do transporte e a atualização das informações no sistema.
Se as informações de acompanhamento não forem atualizadas durante um período razoável ou se ocorrer algum problema com a entrega, contacte-nos para que possamos ajudar a verificar a situação.
Não indicamos nesta Política um endereço específico para acompanhamento das encomendas, uma vez que o método de acompanhamento pode depender do transportador responsável pela respetiva encomenda.
7. Impostos e procedimentos aduaneiros
Os impostos aplicáveis aos produtos são considerados no preço de acordo com as regras aplicáveis.
Se forem necessários procedimentos relacionados com o desalfandegamento de uma determinada encomenda, estes serão tratados pelos prestadores de serviços logísticos competentes.
Para entregas normais em Portugal, o cliente não deverá suportar, no momento da entrega, encargos adicionais relativos a impostos ou custos de desalfandegamento que já tenham sido incluídos na encomenda.
Se ocorrer uma situação excecional relacionada com o transporte ou com procedimentos aduaneiros, contacte-nos para que possamos analisar e esclarecer a situação.
8. Atrasos na entrega
Os prazos indicados nesta Política são estimativos. A entrega poderá sofrer atrasos devido a circunstâncias relacionadas com o transporte, a rede logística ou outras situações que estejam fora do nosso controlo direto.
Se a encomenda não for entregue após o período estimado de transporte, recomendamos que nos contacte para que possamos verificar o estado da encomenda.
Para nos permitir localizar a encomenda mais rapidamente, tenha, sempre que possível, disponíveis:
- número da encomenda;
- nome do destinatário;
- morada de entrega;
- informações de acompanhamento da encomenda, caso estejam disponíveis.
Para questões relacionadas com atrasos na entrega, contacte-nos principalmente através de:
E-mail: service@zandrelavon.com
Telefone: +1 352-215-9907
9. Produtos danificados ou encomendas perdidas durante o transporte
Se receber um produto danificado durante o transporte, contacte-nos assim que possível.
Para analisar a situação, poderemos solicitar:
- número da encomenda;
- informações relativas ao produto;
- fotografias do produto danificado;
- fotografias da embalagem;
- fotografia da etiqueta de transporte, caso esteja disponível;
- outras informações razoavelmente necessárias para esclarecer o problema.
Se uma encomenda for considerada perdida durante o transporte, contacte-nos para que possamos verificar a situação junto do transportador responsável.
Cada situação será analisada individualmente, tendo em consideração as circunstâncias concretas e as informações obtidas junto do prestador de serviços logísticos.
A presente Política não estabelece antecipadamente um valor fixo de indemnização ou compensação por danos ou perda de uma encomenda.
Nenhuma disposição desta Política limita os direitos dos consumidores previstos na legislação aplicável.
10. Alteração da morada de entrega
Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível e indique:
- número da encomenda;
- morada inicialmente indicada;
- nova morada de entrega;
- nome e dados de contacto do destinatário.
Faremos os possíveis para analisar o pedido de alteração da morada.
No entanto, depois de a encomenda ter sido entregue ao transportador ou ter iniciado o transporte, a possibilidade de alteração da morada poderá depender dos procedimentos e das possibilidades do respetivo transportador.
Por esse motivo, não podemos garantir que uma alteração da morada seja possível após o envio da encomenda.
Para reduzir o risco de atrasos ou de uma entrega sem sucesso, verifique cuidadosamente todos os dados de entrega antes de concluir a encomenda.
11. Cancelamento de encomendas
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá contactar-nos para solicitar o seu cancelamento, de acordo com as regras aplicáveis.
Se o cancelamento de uma encomenda ainda não enviada for aceite, o reembolso do valor pago será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo disposição legal aplicável ou forma de reembolso acordada em sentido diferente.
Depois de a encomenda ter sido enviada, o seu cancelamento direto poderá já não ser possível.
Nesse caso, quando aplicável, poderá ser necessário utilizar o procedimento de devolução estabelecido na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O envio da encomenda não prejudica os direitos que assistem ao consumidor nos termos da legislação aplicável.
12. Responsabilidade pela exatidão da morada de entrega
Durante o processo de encomenda, o cliente deve verificar cuidadosamente se os dados fornecidos estão corretos e completos, nomeadamente:
- nome do destinatário;
- morada;
- código postal;
- número de telefone;
- outras informações necessárias para uma entrega adequada.
Dados incorretos ou incompletos podem dificultar ou atrasar a entrega.
Se uma encomenda não puder ser entregue devido a dados incorretos, incompletos ou desatualizados, contacte-nos o mais rapidamente possível para que possamos verificar as soluções disponíveis.
Eventuais custos ou consequências relacionados com a alteração da morada, redirecionamento da encomenda ou nova tentativa de entrega serão analisados individualmente, tendo em consideração as circunstâncias e a legislação aplicável.
Não serão automaticamente cobrados ao cliente custos que, nos termos da lei, não possam ser transferidos para o consumidor.
13. Circunstâncias que podem afetar a entrega
Apesar dos esforços para realizar as entregas dentro dos prazos estimados, a entrega poderá ser afetada, entre outras, pelas seguintes circunstâncias:
- condições meteorológicas adversas;
- congestionamento da rede de transporte;
- períodos de aumento significativo do número de encomendas;
- acontecimentos imprevistos na rede logística;
- dados de entrega incorretos ou incompletos;
- impossibilidade de entrega no endereço indicado;
- situações excecionais relacionadas com o transporte ou procedimentos aduaneiros.
Nestas situações, o prazo efetivo de entrega poderá ser superior ao prazo estimado.
Se ocorrer um atraso significativo ou outro problema relacionado com a entrega, contacte-nos para que possamos verificar o estado da encomenda e informar sobre as medidas disponíveis.
14. Contacto
Para questões relacionadas com o envio, entrega, acompanhamento da encomenda, atrasos, produtos danificados ou alteração da morada de entrega, contacte-nos preferencialmente através de e-mail:
E-mail: service@zandrelavon.com
Telefone: +1 352-215-9907
Website: zandrelavon.com
Morada:
15027 N County Road 225
Gainesville, FL 32609
Estados Unidos
Área de entrega: Portugal
Horário de atendimento ao cliente: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET)
Quando nos contactar relativamente a uma encomenda, recomendamos que indique o número da encomenda para que possamos localizar mais rapidamente as informações relevantes e prestar assistência.